Κόσμος

Σάλος με CEO που αντικατέστησε το 90% των υπαλλήλων του με AI

Σάλος με CEO που αντικατέστησε το 90% των υπαλλήλων του με AI

Viral έγινε στο Twitter και όχι για τον καλύτερο λόγο, ο CEO και ιδρυτής της e-commerce εταιρίας Dukaan, Suumit Shah, ο οποίος ανακοίνωσε πως απέλυσε το 90% των υπαλλήλων του στο τμήμα υποστήριξης πελατών, αντικαθιστώντας το με ένα bot τεχνητής νοημοσύνης.

Συγκεκριμένα, ο επικεφαλής της εταιρίας έγραψε χαρακτηριστικά:

Αναγκαστήκαμε να απολύσουμε το 90% της ομάδας υποστήριξής μας εξαιτίας αυτού του AI chatbot. Σκληρό; Ναι. Απαραίτητο; Απολύτως.

Τα αποτελέσματα;

Ο χρόνος για την πρώτη απάντηση αυξήθηκε από 1 λεπτό και 44 δευτερόλεπτα σε ΑΜΕΣΟ!

Ο χρόνος επίλυσης μειώθηκε από 2 ώρες και 13 δευτερόλεπτα σε 3 λεπτά και 12 δευτερόλεπτα.

Το κόστος υποστήριξης πελατών μειώθηκε κατά περίπου 85%.

Η δημοσίευσή του ξεκίνησε αμέσως να κάνει το γύρο του Twitter, έχοντας συγκεντρώσει πλέον περισσότερες από δύο εκατομμύρια προβολές. Ενώ κάποιοι επαίνεσαν την αποτελεσματικότητα της κίνησης, πολλοί έσπευσαν να αμφισβητήσουν την εγκυρότητα των αποτελεσμάτων, ενώ οι περισσότεροι στάθηκαν στην απάθεια του CEO. Τα αρνητικά σχόλια για το πόσο απάνθρωπη ήταν η κίνηση και η ίδια η δημοσίευση ήταν τόσο πολλά που ο Shah έκλεισε μετά από λίγο τη δυνατότητα απάντησης στο tweet.

O CEO του startup επισήμανε πως η απόφασή του ήταν δύσκολη, αλλά η απάντηση δεν έπεισε τους χρήστες των social media που τον κατακεραύνωσαν. Μερικές από τις αντιδράσεις ακολουθούν παρακάτω:

Για την ιστορία, αυτή δεν είναι η πρώτη φορά που ακούμε για απολύσεις ανθρώπων που αντικαθιστά κάποια εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης και μάλλον ούτε και η τελευταία. Μένει να δούμε, λοιπόν, πως θα εξελιχθούν τα πράγματα στο μέλλον και ποιες θα είναι οι κοινωνικές επιπτώσεις, καθώς οι AI τεχνολογίες γίνονται ολοένα πιο ικανές και διαδεδομένες.

Σχετικά Άρθρα

Ακτιβιστές έκαναν κατάληψη στην έπαυλη του Ρώσου ολιγάρχη Ντεριπάσκα στο Λονδίνο

achaiavoice

Ρετζέπ Ταγίπ Ερντογάν: Νέο παραλήρημα κατά της Ελλάδας

achaiavoice

Τουρκία: Νέος ισχυρός σεισμός 5,6 Ρίχτερ κοντά στο σημείο που έγιναν οι καταστροφικοί

achaiavoice

Γιατί οι κυρώσεις της ΕΕ δύσκολα επηρεάζουν τη Ρωσία

achaiavoice

Κρεσέντο προκλήσεων από την Τουρκία – Βγήκανε και οι χάρτες με τη νέα εμβέλεια του Tayfun

achaiavoice

Σουηδία: «Παγώνει» την ένταξη της στο ΝΑΤΟ – Θα περιμένει τις τουρκικές εκλογές

achaiavoice

Χρησιμοποιούμε cookies για να κάνουμε ακόμα καλύτερη την εμπειρία σου στο site μας. Αποδοχή Περισσότερα